Telemarketing e os Impactos da Nova Legislação
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Data:
14/02/2009
OBJETIVO:
Capacitar os participantes sobre o conceito de comercialização, sobre a importância do atendimento ao consumidor e sobre as técnicas de abordagem por telefone e os impactos da nova regulamentação.
CONTEÚDO:
• Atendimento ao público, introdução ao Telemarketing.
• Características de quem faz um bom atendimento por telefone.
• Conhecimento dos produtos e/ou serviços.
• Conhecimento dos benefícios dos produtos e/ou serviços.
• Como contornar as objeções dos clientes.
• Benefícios do Telemarketing.
• Dicas de como usar corretamente o telefone.
• Impactos da regulamentação no Serviço de Atendimento ao Cliente.
PERÍODO: 9:00 – 17:00 h
Investimento: R$ 180,00 parcelamos em até 3 vezes no cheque.
Descontos especiais para grupos!!!
FACILITADOR:
EDEVALDO DE PAIVA: Psicólogo , com especialização em Desenvolvimento Organizacional, Pós-graduando em Psicopedagogia, atuou 10 anos como Gerente de Desenvolvimento de Recursos Humanos em empresas de grande porte como o Grupo Microlite, Editora Abril e Grupo Combustol Metalpó. Atualmente é Consultor em Diagnóstico e Reestruturação Organizacional, desenvolve Projetos e Programas de Treinamento e Desenvolvimento nas áreas de Comercialização, Qualidade e Produtividade.
Local: Roka Consultoria – Rua Duarte de Azevedo, 284 –cj. 38 – Santana
Fone: (11) 2950-3230 Fone/ Fax: (11) 2979-5198
e-mail: roka@roka.com.br
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