Realinhar conhecimentos, habilidades e atitudes a partir de técnicas para eficácia no atendimento e comportamento humanizado responsável no atendimento aos clientes, essencialmente, das tendências atuais nas relações humanas.
O curso abordará conceitos sobre o Processo de Comunicação e o Relacionamento com o cliente, evidenciando habilidades e técnicas tais como: expressão verbal e não-verbal, atendimento proativo assertivo, bem como as estratégias humanizadas nos diferentes meios de atendimento: pessoal, telefônico e eletrônico.
Profª. Ma. Solange Kanaane: Bióloga formada pela USP, Pós-graduada em Administração de Recursos Humanos. Mestre em Administração de Empresa. Sócia-Diretora da Roka Consultoria. Atuação há 31 anos na elaboração e execução dos Projetos de Consultoria em Gestão de Pessoas - de Treinamento e Desenvolvimento em Instituições de saúde , tais como: Saúde Medial, Hospital Regional de Assis, Hospital Presidente Prudente, Hospital Bom Clima, etc. , na temática em pauta - efetuados pela Roka. Practitioner em PNL. Analista em Assessment Disc pela SLAC e reconhecido pela Inscape Publishing. Professora Universitária