Qualidade no atendimento humanizado para profissionais da Saúde

  • 14 de Março de 2020
  • 09:00-17:00h
  • São Paulo - SP

Objetivos:


Realinhar conhecimentos, habilidades e atitudes a partir de técnicas para eficácia no atendimento e comportamento humanizado responsável no atendimento aos clientes, essencialmente, das tendências atuais nas relações humanas.


Tópicos:


O curso abordará conceitos sobre o Processo de Comunicação e o Relacionamento com o cliente, evidenciando habilidades e técnicas tais como: expressão verbal e não-verbal, atendimento proativo assertivo, bem como as estratégias humanizadas nos diferentes meios de atendimento: pessoal, telefônico e eletrônico.

  • O cliente: quem é? Como superar suas expectativas;
  • O atendimento com qualidade – posturas humanizadas
  • Comunicação Assertiva e o relacionamento com o cliente;
  • Regras básicas a partir de diferentes meios de atendimento: pessoal, telefônico e eletrônico;
  • Como lidar com clientes difíceis;
  • Fidelizando os clientes na saúde: estratégias

Benefícios:


  • Desenvolver postura profissional no atendimento ao cliente voltadas ao papel do atendimento na área da saúde.
  • Destacar as variáveis em comunicação e seus impactos nas relações com os clientes e equipes de trabalho. Com a perspectiva da humanização do serviço de saúde.


Facilitadora:


Profª. Ma. Solange Kanaane: Bióloga formada pela USP, Pós-graduada em Administração de Recursos Humanos. Mestre em Administração de Empresa. Sócia-Diretora da Roka Consultoria. Atuação há 31 anos na elaboração e execução dos Projetos de Consultoria em Gestão de Pessoas - de Treinamento e Desenvolvimento em Instituições de saúde , tais como: Saúde Medial, Hospital Regional de Assis, Hospital Presidente Prudente, Hospital Bom Clima, etc. , na temática em pauta - efetuados pela Roka. Practitioner em PNL. Analista em Assessment Disc pela SLAC e reconhecido pela Inscape Publishing. Professora Universitária


Valor: R$ 200,00 (à vista)


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