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OBJETIVO:
Desenvolver nos participantes posturas a atitudes referentes ao relacionamento interpessoal, visando à eficácia no atendimento ao cliente interno e externo à organização.
CONTEÚDO:
• Conceituação de: Qualidade, atendimento e cliente: interno/ externo;
• O atendimento ao público: postura profissional, aspectos éticos e comportamentais no ambiente de trabalho;
• Cliente satisfeito x cliente plenamente satisfeito;
• A comunicação, o atendimento telefônico com qualidade e as relações de parceria no ambiente de trabalho;
• O trabalho em equipe visando à qualidade nos serviços de atendimento;
• Percepção, relacionamento interpessoal e as interações no ambiente de trabalho.
DATA: 26 e 28/06/2012
PERÍODO: 9:00 – 12:00 h
VALOR : R$ 100,00
FACILITADOR:
SOLANGE KANAANE: Bióloga formada pela USP, Pós-graduada em Administração de Recursos Humanos. Mestre em Administração de Empresa. Sócia-Diretora da Roka Consultoria. Atuação há 20 anos na elaboração e execução dos Projetos de Consultoria e de Treinamento e Desenvolvimento de Pessoas efetuados pela Roka. Practitioner em PNL. Professora Universitária junto a cursos de pós-graduação em Gestão de Pessoas, Empreendedorismo e Desenvolvimento Gerencial. Orientadora de Monografias nos Cursos de Pós-Graduação em Administração de Recursos Humanos e Gestão Pública. Coautora do livro - Gestão Pública: Planejamento, Processos, Sistemas de Informação e Pessoas – Atlas, 2010. Analista em Assessment Disc pela SLAC e reconhecido pela Inscape Publishing.
Local: Roka Consultoria – Rua Duarte de Azevedo, 284 –cj. 38 – Santana
Fone: (11) 2950-3230 Fone/ Fax: (11) 2979-5198
e-mail: roka@roka.com.br
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