Atendimento ao Cliente

OBJETIVO:

Desenvolver nos participantes posturas a atitudes referentes ao relacionamento interpessoal, visando à eficácia no atendimento ao cliente interno e externo à organização.


CONTEÚDO:

A excelência no atendimento ao cliente: comportamentos e atitudes;
Postura ética do profissional frente ao cliente;
Aspectos específicos dos serviços: competência técnica e interpessoal, comprometimento com os resultados;
Atendimento ao cliente:

- pré-disposição para o atendimento;
- calma, paciência;
- atender as demandas do cliente;
- bom senso e profissionalismo;
- flexibilidade para lidar com as diferenças.

A comunicação assertiva, o feedback e a eficácia nas interações com o cliente e com os colegas de trabalho;
O trabalho em equipe e a qualidade dos serviços prestados


Data: 16/09/2017
Período: 9:00 – 17:00h
Valor: R$ 250,00


FACILITADOR:

Profª. Ma. Solange Kanaane: Bióloga formada pela USP, Pós-graduada em Administração de Recursos Humanos. Mestre em Administração de Empresa. Sócia-Diretora da Roka Consultoria. Atuação há 25 anos na elaboração e execução dos Projetos de Consultoria em Gestão de Pessoas - de Treinamento e Desenvolvimento, Avaliação de Desempenho e Potencial, Administração Cargos e Salários) efetuados pela Roka. Practitioner em PNL. Professora Universitária junto a cursos de pós-graduação em Gestão de Pessoas e Empreendedorismo e Desenvolvimento Gerencial. Professora do Instituto Nacional de Pós Graduação Orientadora de Monografias nos Cursos de Pós Graduação em Administração de Recursos Humanos e Gestão Pública. Coautora do livro - Gestão Pública: Planejamento, Processos, Sistemas de Informação e Pessoas – Atlas, 2010. Analista em Assessment Disc pela SLAC e reconhecido pela Inscape Publishing.

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