Atender, Encantar e Fidelizar Clientes

  • 16 de Fevereiro de 2019
  • 09:00-17:00h
  • São Paulo - SP

Objetivos:


Apresentar conhecimentos e desenvolver as importantes habilidades e técnicas para o melhor atendimento e comportamento responsável no encantamento dos clientes, essencialmente, das novas relações humanas e comerciais.


Tópicos:


O curso abordará conceitos sobre o Processo de Comunicação e o Relacionamento com o cliente, evidenciando habilidades e técnicas tais como: expressão verbal e não verbal, atendimento proativo assertivo, bem como as estratégias competitivas em fidelizar clientes nos diferentes meios de atendimento: pessoal, telefônico e eletrônico.


  • Processo de Comunicação
  • Comunicação Assertiva
  • Cliente e Empresa
  • Regras básicas diferenças para o atendimento: pessoal, telefônico e eletrônico
  • Relacionando com o cliente
  • Qualidade no atendimento
  • Estratégias básicas para sensibilizar, encantar e fidelizar clientes.
  • Atividade avaliativa

Publico–alvo:


curso é projetado para todos profissionais que buscam por excelência no atendimento a clientes, especialmente aqueles que dependem da manutenção de contatos com clientes, assim como os grupos de fornecedores e parceiros que desenvolvem atividades com interfaces com outros processos e setores da empresa.


Facilitadora:


Profa.Shirlei Paques: AMestre em Gestão e desenvolvimento da Educação Profissional – Centro Paula Souza.Graduada em Comunicação Social – Publicidade e Propaganda -Anhembi Morumbi.Consultora em qualificação profissional em Marketing, Empreendedorismo e Comunicação. Licenciada em Comunicação Social – Publicidade e Propaganda FATEC – SP. Pós - graduada em Psicopedagogia-FMU; Didática e Metodologia do Ensino Superior e, em Metodologias e Gestão para Educação a Distância – Unibero.Professora de Empreendedorismo e Inovação , Administração mercadológica, Marketing, Marketing Institucional e Gestão Empreendedora e Inovação do Centro Paula Souza. Conteudista e Tutora em Empreendedorismo e Qualidade no cursos a distância do Centro Paula Souza .Professora Orientadora de Trabalhos de Conclusão de Curso – Unibero e Centro Paula Souza. Atuou como Coordenadora do Núcleo de Empreendedorismo & STARTUP da Agência de Inovação INOVA Paula Souza do CEETEPS. Atuou no mercado corporativo nas áreas: Desenvolvimento de Produtos, Marketing e Projetos.


Valor: R$ 200,00


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